Mapa de Empatía

Una vez analizado nuestra posición en relación al entorno, continuamos con la contextualización de nuestra idea de negocio, pero ahora mucho más cerca: analizaremos con detalle a nuestro cliente potencial. Para ello nos basaremos en la herramienta mapa de empatía.

Un buen diseño se basa es un profundo entendimiento de las personas por las cuales estamos diseñando. El mapa de empatía es una herramienta que nos ayuda a sintetizar las observaciones y descubrir insights inesperados.    Se debe llenar el espacio con notas e información del usuario en relación a estos cuatro elementos:

o    SAY (Lo que dice):   Frases que el usuario haya dicho? o

o    DO (Lo que hace):   Acciones y comportamientos que notaste?

o    THINK (Lo que piensa):  Lo que puede estar pensando? Que te dice de su comportamiento?

         o   FEEL (Lo que siente):   Que emociones puede estar sintiendo?